CMF - Oficio Ordinario N°9331 de 11/04/2012

Oficio Ordinario N°9331 de 11/04/2012 sobre Seguro de vida. Aborda la falta de información de tasa mensual en condicionado particular y modificación unilateral del contrato. La CMF considera improcedente la aplicación de tasas no estipuladas y la modificación contractual sin consentimiento.

En relación a lo informado por esa compañía en respuesta a nuestro Oficio 2513, relativo a la presentación efectuada por don [, cabe señalar lo siguiente:

i) En cuanto a lo observado por este Servicio respecto a la información que se entregó en la especie en la "cotización informal y extraoficial", lo que se estimó podría constituir un error u omisión cuya responsabilidad correspondería a esa compañía, en su respuesta indican que precisamente por el hecho de tratarse de una cotización informal, cuyo único objetivo sería presentar al cliente una ilustración de valores para explicar el comportamiento de este tipo de seguros, ello no constituiría un error u omisión del agente.

A este respecto, cabe señalar que lo planteado por su representada podría ser plausible si sólo se hubiese entregado una cotización al reclamante, más al entregarle dos cotizaciones -una por cada hija-, el objetivo que se plantea, esto es, explicar el comportamiento de este tipo de seguros, no se cumple, ya que al comparar ambas cotizaciones es dable que el cliente entienda que existe un comportamiento similar, lo que, en la especie, no corresponde.

Por otro lado, el hecho que estemos frente a un antecedente para ilustrar una decisión, no puede significar que se utilicen datos inexactos, de manera que prese...