CMF - Oficio Ordinario N°11228 de 07/05/2012

Oficio Ordinario N°11228 de 07/05/2012, sobre seguro de protección de documentos. Aborda rechazo de siniestro por falsificación/adulteración de tarjeta bancaria, argumentando falta de patrón de fraude. La SVS solicita reevaluar el siniestro considerando antecedentes que cuestionan el lugar y forma del giro, la no invocación de exclusiones y la inexistencia de firma manuscrita, criterios clave para determinar la cobertura.

En relación a su respuesta al oficio de la referencia, mediante la cual mantiene su posición en orden a rechazar el siniestro que afectara la cobertura de “Falsificación y/o adulteración física de la tarjeta bancaria” del Seguro de Protección de documentos contratado por la interesada, cabe observar lo siguiente:

1.- Que a la hora de ocurrido el siniestro (23:40 hrs), la interesada (de 68 años de edad) sostiene haberse encontrado en su domicilio ubicado en lo cual se encuentra alejado de la ubicación en donde se habría efectuado el giro reclamado (

).

2.- Que según se desprende de los antecedentes adjuntos al presente reclamo, la ubicación en donde se habría realizado el giro reclamado no se encontraría dentro del radio de operaciones de la interesada.

2.- Que la interesada sostiene que en los más de cuarenta años de su cuenta corriente, nunca ha utilizado sus tarjetas de crédito para efectuar giros en efectivo.

3.- Que pese a que el recinto en donde se habría efectuado el giro reclamado cuenta con cámaras de seguridad, sus grabaciones no habrían sido conocidas ni consideradas en la liquidación del siniestro, siendo su existencia negada por el Banco en su carta enviada a la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras.

4.- Que si bien lo informado por del Banco co...