CMF - Oficio Ordinario N°11554 de 08/05/2012

Oficio Ordinario N°11554 de 08/05/2012. La SVS/CMF aborda reclamo sobre rechazo de seguro de fraude en tarjetas de crédito. Analiza la aplicación del Art. 539 del Código de Comercio, la falsificación de plástico/cinta magnética y el patrón de clonación vs. operación legítima. Solicita explicaciones sobre el informe de liquidación y los fundamentos del rechazo.

Sobre la materia, cabe señalar lo siguiente:

1.- En el informe de liquidación se cita el informe que habría emitido el banco -que no se adjuntó-, que indicaría que el o los giros no se enmarcan como patrón de clonación (no existió falsificación de cinta magnética o del plástico). También, se indica que los giros practicados no presentaría condición de error, añadiéndose que para concretarlos se habrían usados elementos de exclusiva responsabilidad del cliente.

Respecto de lo anterior, no se señalan las circunstancias por las cuales se estima que no existiría falsificación de cinta magnética o del plástico, lo que resulta particularmente relevante si se considera en la primera presentación del asegurado éste señala que no habría estado en el extranjero y, además, a que en el mismo período se habría efectuado una compra en el teatro de la Universidad de Chile. Así, existiendo una transacción de igual fecha en Chile, podría existir mérito para estimar que si existió una clonación de la tarjeta, ya que, de lo contrario, no se explica la operación cuestionada.

Por otra parte, en cuanto a la falta de condición de error y a lo indicado respecto del cupo disponible, no son per se elementos que eliminen la posibilidad de fraude. Cabe considerar que si no se obtiene la clave, la operaci...