CMF - Oficio Ordinario N°13306 de 29/05/2012

Oficio Ordinario N°13306 de 29/05/2012. La SVS analiza reclamo sobre seguro de salud ofrecido telefónicamente, aplicando la Circular N° 1587. Identifica deficiencias en información, aceptación y envío de póliza. Exige a la compañía de seguros responder con transcripción de grabación.

Al respecto, en relación la grabación telefónica que daría cuenta del seguro contratado, cabe observar las siguientes situaciones:

1. Información equívoca respecto de las calidades y responsabilidades de los intervinientes en la oferta y venta del seguro.

La funcionaria de su representada se identifica como ejecutiva de lo que resulta una oferta y venta telefónica inductiva a error dada la referencia a un tercero, como lo es un supermercado, ajeno al comercio de seguros. Dicha situación es reiterativa en el curso de la grabación telefónica, en la que se indica por ejemplo que "... Usted queda con las 530 UF lo que es la muerte accidental, 10.000.000 de pesos aproximado que le sigue correspondiendo a los herederos legales de Usted, y el diagnóstico de cáncer que tiene vigente de 10 UF queda nada más en 120 UF, 2.300.000 aproximado, que es la indemnización que le entrega por titular de la tarjeta ante el diagnóstico de cáncer...", y es la única empresa que le entrega indemnización sólo por diagnóstico".

2. Información inductiva a error o confusión del cliente acerca del objeto y finalidad del contacto telefónico.

Así se indica al cliente que el llamado telefónico tiene por objeto "... entregar una modificación bastante pequeña de la apertura de su tarjeta "; a lo que añade lo s...