CMF - Oficio Ordinario N°15370 de 22/06/2012

Oficio Ordinario N°15370 de 22/06/2012. Responde a reclamo por deficiencias en venta telefónica de seguro. Indica falta de información sobre exclusiones, vigencia y no entrega de póliza. Solicita revisar el caso y proponer soluciones, considerando normas de venta a distancia y Ley de Protección al Consumidor.

En lo referente a la respuesta al reclamo de antecedentes, en que informó que existe en sus registros constancia de la aceptación del seguro, cabe señalar que de la grabación telefónica remitida no se advierte la indicación al cliente de las exclusiones de cobertura ni la vigencia del seguro, no contando además su representada con la acreditación de la entrega de la póliza a la interesada.

Por lo anterior, considerando que el reclamo se funda en la deficiencia de la información entregada al momento de la oferta telefónica del seguro y la no entrega de la póliza, se solicita revisar el caso e informar alternativas de solución, teniendo presente al efecto las normas de esta Superintendencia que regulan la venta a distancia y las normas de la Ley de Protección al Consumidor aplicables a los contratos de seguros.

La respuesta al oficio debe ser realizada a más tardar el: 29/06/2012...