CMF - Oficio Ordinario N°21462 de 04/09/2012

Oficio Ordinario N°21462 de 04/09/2012. La CMF aborda un reclamo de seguro de fraude por clonación. Analiza el rechazo basado en la falta de 'patrón de fraude' y el uso de clave secreta. Establece que estos no son grounds válidos para rechazo y que el siniestro se presume caso fortuito según Art. 539 Código Comercio. Solicita revisar el rechazo.

Sobre la materia, cabe señalar lo siguiente:

1.- En el informe del banco que esa compañía ha considerado para el rechazo, se detalla la transacción y como elementos ajeno a dicho detalle, se indica lo siguiente: "Conforme a los antecedentes examinados y según análisis realizado por la Unidad de Prevención de Fraudes, las transacciones objetadas por el clientes no corresponden a pago, debido a que no se cuenta con los antecedentes necesarios para determinar que corresponde a FRAUDE.

2.- De lo anterior, resulta que el fundamento de la entidad bancaria es la falta de antecedentes para concluir que es un fraude.

3.- Por otra parte, en su respuesta indica que "no se pudo establecer un punto de compromiso ni patrón de fraude".

4.- También, se indica que las transacciones reclamadas habrían sido realizadas con clave secreta, que sería conocida únicamente por el asegurado, considerando que y de acuerdo a sus propias declaraciones la tarjeta estuvo siempre en su poder.

5.- En cuanto a lo anterior, cabe señalar que el hecho que la operación se hubiese efectuado con clave secreta y que la tarjeta se haya mantenido en poder del asegurado, no son per se elementos que eliminen la posibilidad de fraude. Cabe considerar que si no se obtiene la clave, la operación que requiera de ésta no pod...