CMF - Oficio Ordinario N°28731 de 11/12/2012

Oficio Ordinario N°28731 de 11/12/2012 sobre Seguro de Salud. La CMF (ex SVS) analizó la oferta telefónica y la aplicación de carencias en un siniestro de enfermedades graves. Se concluye que la información fue confusa e inductora a error, afectando la comprensión y aceptación del seguro. Se solicita revisión del caso y medidas de solución.

Al respecto, cúmpleme observar lo siguiente:

1.- Por el oficio referido se advirtió la inconsistencia en la oferta telefónica con motivo de la aplicación de un plazo de carencia de 90 días para la cobertura de enfermedades graves, según las condiciones generales y particulares, pese a que la oferta y aceptación del producto que fuera efectuada vía telefónica hace mención a la activación o cobertura inmediata del seguro.

2.-En efecto, la revisión de la grabación permite concluir que aun cuando se indica la carencia para las enfermedades graves en la primera parte de la conversación, en momentos posteriores la ejecutiva en varias oportunidades entrega información contradictoria, que pudiera estimarse confusa e inductiva a error, aludiendo por ejemplo a que inmediatamente de ocurrido un siniestro el interesado se podrá acercar a la compañía y cobrar, o que si se enferma inmediatamente cobra (minuto 01:38).

3.- A mayor abundamiento, ante la petición del cliente de pensarlo antes de aceptar la ejecutiva insiste en que el seguro se financiaría con un descuento de farmacia de $10.000 mensual -lo que ciertamente no es efectivo- y que quedará protegido desde ahora (minutos 05:47 y 07:25), agregando que no se va arrepentir por tratarse de un producto único y preferente, lo cual tampoco ...