CMF - Oficio Ordinario N°8014 de 25/03/2014

Oficio Ordinario N°8014 de 25/03/2014. Sobre seguros, se analiza la venta telefónica de un seguro de protección hogar y el cumplimiento de la Circular N° 1587 SVS. Se solicita revisar caso donde cliente manifiesta no haber consentido la contratación y requiere documentación, indicando posible dificultad en la comercialización.

Sobre el particular, del análisis de la grabación acompañada cabe observar lo siguiente:

1.- La ejecutiva indica que su llamado es para corroborar la contratación del seguro, el cual habría sido aceptado en una oportunidad previa a la llamada cuya grabación se acompaña, el día 07 de noviembre de 2012; por lo tanto a objeto de verificar la suficiencia de dicha comercialización y si la oferta ha tenido la claridad exigida por la Circular N° 1587 de esta Superintendencia, deberá acompañar copia de aquella grabación.

2.- En caso que la grabación acompañada sea la única que da cuenta de la comercialización del seguro, es preciso hacer presente que durante el desarrollo de la venta telefónica la ejecutiva señala al cliente que su llamado es para corroborar la contratación efectuada en una oportunidad previa, mientras que el cliente en el minuto 03:24 señala que: ".....yo le voy a confirmar le dije de acuerdo a yo leer esa documentación, es que antes yo no le voy a poder confirmar...." Mientras que en el minuto 03:39 insiste: "....yo necesito la documentación..... hasta el momento yo le insisto yo no tengo seguro todavía.....".

De acuerdo a lo anterior, dicha grabación no podría dar cuenta del consentimiento expreso, claro e inequívoco de su cliente respecto al seguro ofrecido, sino ...