CMF - Oficio Ordinario N°10345 de 16/04/2014

Oficio Ordinario N°10345 de 16/04/2014 aborda reclamo por seguro de cesantía. La SVS aplicó NCG N° 171, exigiendo confirmación de recepción de condiciones del seguro en comercio electrónico como requisito indispensable para la celebración del contrato, un deber no acreditado en este caso particular.

Al respecto, cúmpleme informar que, requerida por esta Superintendencia, la mencionada corredora informó, mediante carta que en copia se adjunta, que la determinación de la aseguradora se fundamenta en las condiciones del seguro, el cual no otorga cobertura a la causal de desempleo contenida en el artículo 150 N° 4 del Código del Trabajo (vencimiento del plazo contenido en el contrato).

Por su parte, en cuanto a la asesoría e información proporcionada al momento de la venta del seguro, la corredora hizo presente en su respuesta que el seguro fue contratado por el asegurado a través de un sitio web, siendo el propio cliente quien seleccionó las coberturas que deseaba incorporar a su seguro. A este respecto, hace presente que, de acuerdo a los procedimientos contemplados en dicho sistema, dispone del acceso a un link que contiene un detalle de toda la normativa aplicable a cada seguro.

Revisado el tenor de la respuesta y, en particular, el procedimiento dispuesto para la contratación del seguro en cuestión, esta Superintendencia hizo presente a la corredora de seguros que, atendido el medio utilizado, la comercialización de la póliza materia del reclamo debía sujetarse a lo dispuesto en la Norma de Carácter General N° 171, de 2004, que en la letra d) del artículo 2 dispone: "Info...