CMF - Oficio Ordinario N°32239 de 10/12/2014

Oficio Ordinario N°32239 de 10/12/2014. Materia: Seguro de vehículos motorizados. Normativa: Código de Comercio, POL (1 94 016). Se aborda reclamo por falta de asistencia de chofer de reemplazo. La SVS concluye que la falta de servicio es inoponible al asegurado y que la compañía debe cumplir con la prestación, otorgando servicios adicionales.

Sobre el particular, teniendo presente los antecedentes recabados con motivo de la reclamación, esta Superintendencia requirió a la entidad reclamada en los términos que se indica a continuación.

Conforme fuera informado por su representada, indicó que con fecha 28 de Mayo del presente año, se contrató la Póliza de Vehículos Motorizados N° 4418016, cuya vigencia se extiende hasta el día 30 de Junio del año 2015. El vehículo asegurado es marca Fiat, Modelo _____, Placa Patente ______, del año 2007.

Con fecha 16 de Julio del presente, a las 01:44 horas, el asegurado solicitó servicio de conductor profesional para las 05:30 horas. Se ingresó la solicitud y es coordinado para el horario solicitado.

Posteriormente, se le informa al asegurado que por una confusión en su atención se envió un servicio de taxi, y que por horario y contingencia en servicios no se dispone de conductores, por lo que se le ofrece al cliente la opción de realizarlo en forma particular, o coordinar un servicio de grúa que pueda trasladarlo a él y al vehículo. Asegurado indica no contar con dinero en ese momento por lo cual se coordina el servicio de grúa quienes a las 06:50 llegan al lugar.

En lo pertinente, las Condiciones Generales de la Póliza, depositadas en este Servicio bajo el código POL (1 94 016), ...