CMF - Oficio Ordinario N°1402 de 20/01/2015

Oficio Ordinario N°1402 de 20/01/2015 de la SVS (actual CMF) sobre un seguro complementario de salud. Analiza la oferta y contratación de seguros y la aplicación de la NCG N° 124. Establece que prevalece la interpretación más favorable al asegurado cuando hay información contradictoria.

Al respecto, cúmpleme informar que, requerida por esta Superintendencia, la mencionada aseguradora ha comunicado, mediante carta que en copia se adjunta, que Ud. suscribió la solicitud de incorporación al seguro denominado "[Nombre del seguro] Salud", en cuyo contenido se informaban las características, condiciones y términos del producto contratado, en particular, las condiciones en que operaba el deducible del seguro.

En este sentido, la aseguradora agregó en su respuesta que, en cuanto al documento adjunto a su presentación, éste corresponde a un material de post venta, denominado "En Letra Grande y Simple", el que se le hizo entrega conjuntamente con la contratación del producto, pero que no tiene por objeto el apoyo a la promoción ni comercialización del producto, sino que explicar, en forma didáctica, las características, términos y condiciones del seguro contratado, para efectos de facilitar la lectura de la póliza que luego le fue remitida a su domicilio. Sin embargo, y debido a una lamentable confusión administrativa, se hizo entrega a Ud. de un folleto correspondiente a la nueva generación del producto "[Nombre del seguro] Salud", el cual no se corresponde con el producto por Ud. contratado.

No obstante lo expuesto por la aseguradora, esta Superintendencia estimó requ...