CMF - Oficio Ordinario N°17209 de 12/08/2015

Oficio Ordinario N°17209 de 12/08/2015. Materia: Seguro fraude, aviso de siniestro. Se analizan condiciones particulares vs. generales de póliza sobre plazo para denuncia policial. La SVS considera injustificado el rechazo inicial y la aseguradora reevalúa el caso, declarándolo pendiente.

Sobre el particular, teniendo presente los antecedentes recabados con motivo de la reclamación, esta Superintendencia, requirió informe a la entidad reclamada en los términos que se indica a continuación.

I.- Reclamo.

El 26 de Septiembre de 2014 indica la reclamante haber sido víctima del hurto en su lugar de trabajo en el cual le sustrajeron distintas tarjetas de crédito, débito y documentos de identidad. Sin embargo, indica no haber tomado conocimiento de los hechos sino hasta el día 27 de Septiembre de 2014 en mi domicilio, esto ocurrió porque no se percató de la sustracción en su billetera con los documentos que en la Constancia se señalan, concurriendo a Carabineros, donde se le indicó haber efectuado Constancia. Con fecha 30 de Septiembre se presentó un reclamo ante la entidad Bancaria.

II.- Argumentos del rechazo.

Se indicó que: Fuimos notificados del siniestro, por la cobertura de protección por mal uso o clonación de tarjetas, y en atención a los antecedentes que obran en el siniestro, nuestro liquidador asignado Segured, recomendó desestimar el pago de la indemnización reclamada en virtud de las siguientes razones:

El articulo N° 13 de las Condiciones Particulares que rigen el presente contrato, ítem Antecedentes para la liquidación: Cobertura de Utilizació...