CMF - Oficio Ordinario N°22027 de 09/10/2015

Oficio Ordinario N°22027 de 09/10/2015. Materia: Seguros de vehículos motorizados. La SVS/CMF informa sobre un reclamo por aplicación de deducible provisorio de 40 UF. Se analiza la forma de contratación, fundamentos del reclamo, y normativa aplicable (Código de Comercio). La SVS/CMF concluye que el deducible provisorio no se ajusta a las razones que justifican su incorporación.

Sobre el particular, teniendo presente los antecedentes recabados con motivo de la reclamación, esta Superintendencia requirió informe a la entidad reclamada y formuló observaciones, en los términos que se indica a continuación:

I.- En cuanto a la forma de contratación del seguro.

Según se ha indicado por la intermediaria, el día 07 de Agosto de 2014, su representada se comunicó telefónicamente con el reclamante para promocionarle un seguro automotriz para la protección del vehículo marca Hyundai, modelo Tucson, año de fabricación 2007, patente .... Fruto de la promoción telefónica del seguro, el reclamante decidió contratar el seguro propuesto para lo cual el ejecutivo procedió a enviar a las 18:16 horas del día 07 de Agosto de 2014 un correo electrónico a la dirección .... adjuntando la propuesta de seguros electrónica N° ..., correo en el que se informó al "reclamante" que la propuesta debe ser aceptada por esa misma vía, y que para ello, el reclamante gozaba de 24 horas hábiles.

En respuesta de lo anterior, el asegurado respondió a las 19:25 horas del mismo día 07 de Agosto de 2014 desde su Iphone con las palabras "Acepto Propuesta Nº ...", con lo cual la venta del seguro quedó materializada.

II.- Fundamentos del reclamo.

El 22 de Septiembre de 2014 sufrí el robo de mi v...