CMF - Oficio Ordinario N°14405 de 14/06/2016

Oficio Ordinario N° 14405 de 14/06/2016. Dictamen de la SVS (actual CMF) sobre venta telefónica de seguros. Analiza el cumplimiento de la Circular N° 2148 respecto a la información sobre exclusiones. La SVS determina que la información genérica no es suficiente y que se debe informar sobre las exclusiones conforme al Artículo 515 del Código de Comercio.

Al respecto, este Servicio formuló observaciones a la aseguradora en orden a los siguientes aspectos:

Que respecto de la información proporcionada a la asegurada señala que consta del respectivo audio de oferta de seguros que la ejecutiva le indica en el minuto 21:52 a la Sra. lo siguiente: "Este es un resumen de las principales características y condiciones del seguro, el detalle de las coberturas condiciones y exclusiones asociadas están contenidas en la Póliza que voy a enviar al correo que dice romy_barrientos@hotmail.com...".

Con todo, cabe hacer presente que el punto III Número 3 de la Circular 2148 de 08.04.2014, que imparte instrucciones sobre Comercialización Telefónica de Seguros, señala en lo pertinente lo siguiente:"En la promoción y oferta el oferente deberá informar y dejar registro, al menos, de lo siguiente: ...3) Características del seguro, indicando las coberturas ofrecidas, condiciones especiales de asegurabilidad, exclusiones, carencias, deducibles, franquicias, duración del contrato, causales de término anticipado, vigencia y suma asegurada". (Lo destacado es nuestro).

Por lo tanto, una indicación genérica relativa a la existencia de otros características y condiciones, que no informadas al tiempo de la oferta telefónica del seguro, no es suficiente ni per...