CMF - Oficio Ordinario N°21200 de 12/07/2019

Oficio Ordinario N°21200 de 12/07/2019 informa sobre las obligaciones de información de las compañías de seguros respecto a descuentos en pensiones por obligaciones con Cajas de Compensación. Se aplica la Circular N°2.131 de 2013 sobre atención de clientes y tramitación de solicitudes, indicando que las respuestas deben ser claras y fundadas, pero los descuentos dependen de los contratos originales.

Se ha recibido la presentación del Antecedente, mediante la cual formula consultas relacionadas con eventuales obligaciones de información respecto de los descuentos sobre pensiones que realiza una Compañía de Seguros, en virtud de obligaciones financieras adquiridas por el pensionado con una Caja de Compensación de Asignación Familiar (C.C.A.F.). Al respecto, se informa a Ud. lo siguiente:

1. Este Servicio, mediante la Circular N°2.131 de 2013, impartió instrucciones a todo el mercado asegurador sobre la atención de clientes y tramitación de consultas y reclamos. Dicha circular, en su apartado I, dispone que: "Las compañías aseguradoras [...] deberán prestar un servicio de atención oportuno y diligente a los contratantes, asegurados, beneficiarios y legítimos interesados en las gestiones que les son propias.".

2. La mencionada Circular, en su apartado III, numeral 3 "Respuestas de solicitudes", letra a., señala que: "Las entidades deberán tramitar y contestar por escrito las solicitudes que reciban y que se deban registrar conforme a esta Circular, absolviendo los requerimientos efectuados por los clientes de manera clara y fundada, y que contenga los documentos e información necesaria que permita una adecuada comprensión de la respuesta [...] ".

3. Sin perjuicio de lo anteri...