CMF - Oficio Ordinario N°102671 de 20/12/2021

Oficio Ordinario N°102671 de 20/12/2021. La CMF determina que el servicio "ADH" de AppleCare+ (cobertura de daños accidentales por manipulación) constituye un seguro según el Código de Comercio, al cubrir riesgo de daño a cambio de un precio y deducible, distinto del servicio de hardware (garantía extendida).

Sobre el particular, le informo lo siguiente:

1.- Respecto del servicio de hardware, descrito como: "el servicio consiste en que si el consumidor, durante la vigencia del contrato, realiza un reclamo por un defecto en los materiales o fabricación de un Producto Apple respecto del cual se ha contratado el AppleCare+, o bien en caso de que la batería de un Producto Apple que tiene batería integrada sea incapaz de retener una carga eléctrica equivalente al 80% de su capacidad de acuerdo a las especificaciones, entonces Apple debe (a discreción de Apple) (i) reparar el producto sin cargo alguno para el consumidor, ya sea con partes nuevas o equivalentes a nuevas, o bien (ii) cambiar el Producto Apple del Consumidor por uno nuevo o equivalente a nuevo."

Este servicio de hardware sería equivalente al de "garantía extendida" ofrecida comunmente en el mercado, la que implica que el proveedor del servicio asume los costos de falla de su producto por un período de tiempo más prolongado que el establecido para la garantía establecida por la norma legal, permitiendo que el adquirente del producto aproveche de manera completa la inversión económica efectuada de un bien no consumible.

Atendido lo anterior, esta Comisión considera que la prestación de servicios propios por vicios del product...