CMF - Oficio Ordinario N°50905 de 05/07/2022

Oficio Ordinario N°50905 de 05/07/2022 de la CMF responde consulta sobre comercialización de protecciones para bienes electrónicos. Clarifica que la extensión de garantía por el proveedor no es giro asegurador, a diferencia de “garantías extendidas” con recursos ajenos o reposición por robo/hurto. Reitera que el comercio de seguros solo puede ser realizado por aseguradoras y corredores autorizados según DFL 251.

Sobre el particular, se le informa lo siguiente:

1.- De conformidad a lo regulado en DFL 3 del 2021, del Ministerio de Hacienda, que fija texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N° 19.496, que Establece Normas Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los consumidores pueden acceder a dos tipos de garantías sobre sus productos, la primera, de índole legal mediante la cual, cumpliéndose los plazos y las condiciones establecidas para cada supuesto normativo, el producto puede ser devuelto, cambiado o reparado. Luego, se encuentra la garantía voluntaria, siendo aquella la que ofrece por mera liberalidad el proveedor ampliando o complementando la cobertura legal antes indicada, para lo cual debe cumplir con los deberes de información previstos en el cuerpo legal mencionado.

2.- Así las cosas, en el evento que un proveedor ofrezca la prestación de servicios propios por vicios del producto que comercializa, y con ello, asuma costos por un período de tiempo prolongado al establecido para la garantía legal, su actuar, no implica que esté ejercicio del giro de asegurador. Por el contrario, esta extensión de garantía que comúnmente se realiza a través de “campañas”, sin que medie una contraprestación de dinero adicional al valor del producto, hace las veces de u...