CMF - Oficio Ordinario N°40833 de 28/03/2024

Oficio Ordinario N°40833 de 28/03/2024. La CMF interpreta la Ley N°20.009 sobre cancelación de cargos o restitución de fondos en operaciones con tarjetas. Confirma que la ley no distingue entre emisores respecto de quién debe restituir los fondos reclamados por transacciones no reconocidas, señalando que la obligación recae en el emisor según lo dispuesto legalmente.

Sobre el particular, esta Comisión cumple con informar lo siguiente:

1. Al respecto, el Capítulo III.J.1 del Compendio de Normas Financieras del Banco Central define a "Empresa Emisora de Tarjetas” o “Emisor” como la persona jurídica establecida en el país que emite y pone en circulación una o más Tarjetas.

2. En lo relativo a la cancelación de cargos o restitución de fondos, el artículo 5 de la Ley N°20.009 indica que “El emisor deberá proceder a la cancelación de los cargos o a la restitución de los fondos correspondientes a las operaciones reclamadas en virtud del artículo 4, dentro de cinco días hábiles contados desde la fecha del reclamo, cuando el monto total reclamado sea igual o inferior a 35 unidades de fomento. Si el monto reclamado fuere superior a 35 unidades de fomento, el emisor deberá proceder a la cancelación de los cargos o la restitución de los fondos, según corresponda, por un valor de 35 unidades de fomento en igual plazo que el inciso precedente. Respecto del monto superior a dicha cifra el emisor tendrá siete días adicionales para cancelarlos, restituirlos al usuario o ejercer las acciones del inciso siguiente, debiendo notificar al usuario la decisión que adopte de la manera indicada en el inciso tercero del artículo 2.”

3. Continúa el mencionado artícul...