Dictamen N° 2365 de 2014, la Contraloría General de la República se pronuncia sobre el cálculo de la bonificación por calidad de satisfacción al usuario del personal del Servicio de Registro Civil e Identificación, conforme a la ley N° 20.342, artículo 4°.

SISTEMA DE RESUMEN DE DICTÁMENES CGR

I. IDENTIFICACIÓN

• Recurrente: Dirección de Presupuestos
• Materia: Cálculo de bonificación por calidad de satisfacción al usuario del personal del Servicio de Registro Civil e Identificación.

II. ANTECEDENTES

• Contexto de la consulta: Solicitud de la Dirección de Presupuestos sobre la aplicación del artículo 4°, N° 4, de la ley N° 20.342 en relación con los N°s. 3 y 5 del mismo artículo.
• Hechos relevantes: Análisis de la normativa regulatoria de la bonificación por parte del Servicio de Registro Civil e Identificación.

III. MARCO NORMATIVO

• Leyes: Ley N° 20.342, artículos 1°, 2° y 4° (N°s 1, 2, 3, 4 y 5).

IV. ANÁLISIS JURÍDICO

• Cuestión jurídica principal: Determinación del monto de la bonificación por calidad de satisfacción al usuario a percibir por los funcionarios del Servicio de Registro Civil e Identificación.
• Argumentación CGR: La bonificación se rige por las reglas establecidas en los N°s. 3, 4 y 5 del artículo 4° de la ley N° 20.342, considerando el índice de satisfacción neta de los usuarios y el cumplimiento del crecimiento exigible de dicho índice.

V. PRONUNCIAMIENTO

• Decisión principal: Se establecen reglas para la determinación del monto de la bonificación, considerando el nivel de ...