Suprema - Rol 32033-2014

La Corte Suprema revoca la sentencia apelada y rechaza el recurso de protección interpuesto contra Plus Consulting Servicios de Cobranza S.A., al no acreditarse vulneración de garantías constitucionales en el cobro extrajudicial de deuda.

• Datos básicos del caso Recurso de protección interpuesto contra Plus Consulting Servicios de Cobranza S.A.

• Antecedentes procesales relevantes La sentencia de primera instancia, de fecha 2 de diciembre de 2014, acogió el recurso de protección. La recurrida apeló de esta decisión. La Corte Suprema revisa la apelación.

• Hechos establecidos La recurrente es deudora del Banco Falabella, según pagaré a la orden N° 24-970-00541-0 por $2.996.477, suscrito el 2 de agosto de 2012. La recurrente alega hostigamiento por parte de Plus Consulting S.A. mediante llamadas telefónicas, cartas de cobranza y visitas de cobradores. Plus Consulting Servicios de Cobranza S.A. afirma que la gestión de cobranza se inició el 2 de julio de 2014, fecha en que recibieron la nómina de deudores del Banco Falabella. Detallan envíos de SMS, cartas informativas y contactos telefónicos en un ambiente de respeto.

• Cuestiones jurídicas sometidas al conocimiento de la Corte Determinar si las acciones de cobranza extrajudicial realizadas por Plus Consulting Servicios de Cobranza S.A. vulneran los derechos constitucionales de la recurrente, específicamente en relación con el artículo 37 de la Ley N° 19496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

• Argumentos de las partes Recurrente: Alega consta...