Contraloría - Dictamen N° 41994 2013

La Contraloría General determinó que la actuación del SERNAC en un reclamo por no devolución de pasajes aéreos se ajustó a derecho, al haber ejercido su función mediadora conforme a la ley.

• Se presentó una denuncia ante la Contraloría General por supuesta actitud de abandono y desprotección del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en la tramitación de un reclamo.
• El reclamo original del consumidor se originó por la no devolución del precio de tres pasajes aéreos por parte de una línea aérea.
• El SERNAC, al ser requerido, informó que dio traslado del reclamo a la empresa aérea para resolver extrajudicialmente y, al no obtener resultados, comunicó a la interesada sobre las diligencias de mediación infructuosas y su derecho a recurrir a la justicia.
• La Ley N° 19.496 establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
• El artículo 57 de la Ley N° 19.496 define al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) como un servicio público funcionalmente desc...