Contraloría - Dictamen N° 38687 2014

Contraloría objeta Decreto N° 767/2012 del Ministerio de Justicia al reglamentar incorrectamente la bonificación por calidad de satisfacción al usuario para el Registro Civil, utilizando variables ajenas a la opinión del usuario.

• La ley N° 20.342 establece una bonificación por calidad de satisfacción al usuario para los funcionarios del Servicio de Registro Civil e Identificación.
• Esta bonificación se concede anualmente y se vincula al denominado 'índice de satisfacción neta del usuario' (ISN).
• El ISN se define legalmente como el porcentaje resultante de la resta entre usuarios que califican la atención como buena y aquellos que la califican como deficiente.
• El reglamento observado incluye 'variables cuantitativas' (indicadores de desempeño del SIG y PMG) ajenas a la opinión directa del usuario, desvirtuando el propósito del ISN.
• El reglamento incurre en un error al suponer que la satisfacción del usuario se determina por el cumplimiento de indicadores de gestión institucional, en lugar de su opinión sobr...