Contraloría - Dictamen N° 37397 2016
Dictamen Contraloría: Actuación SERNAC en reclamo de consumidor contra COSSBO
Abstracto
Contraloría General analiza actuación del SERNAC en reclamo contra COSSBO por cobros de calefacción, concluyendo que el SERNAC obró conforme a derecho en su rol mediador y de información.
Resumen
- Análisis de la actuación del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en la tramitación de un reclamo de doña Gloria Escobar Figueroa en contra de la Comunidad de Servicios de Remodelación San Borja (COSSBO) por cobros de servicio de calefacción que la reclamante afirma no ocupar.
- El SERNAC es un órgano público funcionalmente descentralizado encargado de velar por el cumplimiento de la Ley N° 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
- El SERNAC tiene facultades para difundir los derechos y deberes de los consumidores y realizar acciones de información y educación.
- La Ley N° 19.496 define como 'proveedores' a personas naturales o jurídicas, públicas o privadas, que habitualmente desarrollan actividades de prestación de servicios a consumidore...
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