Suprema - Rol N° 110929-2022

Se declara inadmisible un recurso de queja por no cumplirse orden previa, y se revoca sentencia anterior para absolver a Banco Estado de responsabilidad en caso de fraude, aplicando la ley de protección al consumidor.

• La Ley N° 21.234, que modificó la Ley N° 20.009, no es aplicable al conflicto, rigiéndose la causa únicamente por la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
• El estatuto jurídico de la Ley N° 19.496 establece una responsabilidad de carácter subjetivo para el proveedor, que exige la demostración de dolo o negligencia.
• Para que prospere una pretensión contra el banco demandado, es indispensable probar que un tercero ha vulnerado las medidas de seguridad implementadas por el banco, causando un perjuicio al consumidor.
• La consumidora denunciante relató que, al ingresar a la página web del banco, se le indicó la instalación obligatoria de un software de seguridad, solicitándosele claves que derivaron en transferencias electrónicas no autorizadas.
• La propia c...