Apelaciones - Rol 60474-2020

La Corte de Apelaciones de Santiago, el 6 de octubre de 2020, rechaza el recurso de protección interpuesto por acoso telefónico y electrónico en el cobro de una deuda, al no acreditarse la vulneración de derechos fundamentales por parte de la empresa recurrida, CAR S.A.

• Datos básicos del caso: Recurso de protección interpuesto por doña Nombre en contra de CAR S.A. por acoso mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto y correo electrónico debido al cobro de una presunta deuda, vulnerando el artículo 19 N° 1 de la Constitución Política (derecho a la integridad psíquica).

• Antecedentes procesales relevantes: La recurrente interpone el recurso el 7 de julio de 2020. La recurrida, CAR S.A., contesta el recurso el 20 de julio de 2020, solicitando su rechazo.

• Hechos acreditados: No se acreditan los hechos denunciados por la recurrente respecto del acoso y la vulneración de sus derechos fundamentales.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo: Determinar si el cobro extrajudicial realizado por CAR S.A. constituye un acto arbitrario o ilegal que vulnera la integridad psíquica de la recurrente (artículo 19 N° 1 de la Constitución Política) y si transgrede el artículo 37 letra g) de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

• Argumentos de las partes:

• Recurrente: Alega acoso constante a través de llamados telefónicos, mensajes de texto y correos electrónicos para el pago de una presunta deuda, incluso en horarios inhábiles, afectando su integridad psíquica y la de su familia. Invoca el artículo 37 incis...