Apelaciones - Rol 11016-2020

La Corte de Apelaciones de Santiago confirma la sentencia de primera instancia en un caso sobre derechos del consumidor, rechazando tanto el recurso de casación en la forma del SERNAC como los recursos de apelación de ambas partes. Se discuten cláusulas abusivas y la aplicación de multas.

• Datos básicos del caso: Juicio ejecutivo caratulado “Servicio Nacional del Consumidor con Nombre S.A”, Rol C-34039-2017, seguido ante el 5° Juzgado Civil de Santiago.

• Antecedentes procesales relevantes: El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) demandó colectivamente a Nombre S.A. (Hites) por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor (LPC) en la comercialización de la garantía extendida “Plan de Servicio”. El SERNAC alegó falta de consentimiento informado de los consumidores y la existencia de cláusulas abusivas en los contratos de adhesión. La sentencia de primera instancia acogió parcialmente la demanda, declarando la infracción al artículo 3 inciso primero letra a) de la LPC y la nulidad de ciertas cláusulas abusivas, aplicando una multa de 50 UTM. Ambas partes apelaron. El SERNAC apeló buscando la declaración de infracción de otras normas de la LPC, la declaración de abusividad de otras cláusulas, el aumento de las multas, las restituciones correspondientes y el cese de la conducta. Hites apeló buscando que se declare que no existió infracción al artículo 3 inciso primero letra a) de la LPC y que no son abusivas las cláusulas declaradas nulas en el fallo. Además, se interpuso recurso de casación en la forma por el SERNAC, el cual fue rechaz...