Apelaciones - Rol 362-2021

La Corte de Apelaciones de Concepción, el 4 de mayo de 2021, rechaza el recurso de protección interpuesto contra Falabella S.A. por una consumidora, al no acreditarse un acto ilegal o arbitrario que vincule la deuda informada con la compra original reclamada, cuya nota de crédito ya había sido emitida.

• Datos básicos del caso: Recurso de protección interpuesto por Nombre Apellido Apellido, en representación de Nombre, contra Falabella S.A., representada legalmente por Nombre. El recurso se funda en la falta de entrega de un televisor comprado, la no devolución del dinero y la inclusión indebida de la actora en registros de morosos.

• Antecedentes procesales relevantes: La recurrente interpuso un reclamo ante el SERNAC (N° R2020W3776122), al cual Falabella respondió comprometiéndose a anular la compra y devolver los fondos. Posteriormente, la actora recibió una comunicación de una empresa de cobranza de Falabella informando sobre una deuda relacionada con el producto no entregado, lo que afectó su historial comercial.

• Hechos acreditados: Falabella S.A. reconoció el problema y emitió la Nota de Crédito Electrónica N° 16223920 a favor de la recurrente por $139.990. Un informe de Equifax muestra una deuda morosa de la actora con Falabella por $644.579, pero no se puede asociar directamente con la compra del televisor reclamado.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo: Determinar si Falabella S.A. incurrió en un acto ilegal o arbitrario al no entregar el producto, no devolver el dinero en su momento, e incluir a la...