Apelaciones - Rol 60-2020

La Corte de Apelaciones de Valparaíso confirma la sentencia del Juzgado de Policía Local que condenó a Banco Estado por infracción a la Ley del Consumidor, manteniendo la multa y la indemnización por daño moral a favor de la demandante debido a negligencia en el manejo de fondos.

• Datos básicos del caso: Causa Rol N° 14.459-2018, seguida ante el Tercer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar. Demandante: Jevp. Demandado: Banco Estado de Chile.

• Antecedentes procesales relevantes: Sentencia de primera instancia: Condena a Banco Estado al pago de 5 UTM por infracción a la Ley N° 19.496 y $3.000.000 por daño moral, ordenando además el retiro de la demandante de DICOM. Apelación del Banco Estado: Alega infracción genérica no imputada y error en la valoración de la prueba respecto al daño moral, solicitando la reducción de la indemnización aplicando el artículo 2330 del Código Civil. Adhesión a la apelación de la demandante: Solicita aumento de la indemnización por daño moral a $20.000.000 y el pago de $1.027.000 por daño emergente.

• Hechos acreditados: El Banco no explicitó a la querellante que los fondos restituidos por la aseguradora podían ser destinados al pago de la deuda contraída por el mal uso de la tarjeta de crédito. El Banco tenía la facultad de imputar lo pagado por el seguro a la deuda, pero no lo hizo ni comunicó a la cliente la posibilidad de hacerlo. La demandante sufrió un episodio de estrés y angustia que requerirá tratamiento especializado.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo: Si el Banco incurrió en infracción al artículo 23 ...