Apelaciones - Rol 7043-2021

La Corte de Apelaciones de Santiago confirma parcialmente la sentencia de primera instancia en un caso sobre infracción a la Ley del Consumidor y responsabilidad por retrasos y cancelaciones de vuelos. Se mantiene la multa a la aerolínea y se ordena el pago de indemnizaciones, con implementación automática para los consumidores afectados.

• Datos básicos del caso El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) demandó a Apellido S.A. por infracción a la Ley N° 19.496 e indemnización de perjuicios, tras reclamos de 1.974 consumidores afectados por retrasos, reprogramaciones y cancelaciones de vuelos, además de problemas de comunicación con la aerolínea.

• Antecedentes procesales relevantes El 11° Juzgado Civil de Santiago acogió parcialmente la demanda, declarando infracción al artículo 12 de la Ley N° 19.946, multando a la demandada con 300 UTM y ordenando indemnizar con 0,15 UTM a cada cliente que reclamó ante el SERNAC. El SERNAC apeló, buscando que se declarara también la infracción a los artículos 3 letras a), b) y e), y 23 de la Ley N° 19.496, una correcta valoración del daño emergente, y la implementación automática de la sentencia.

• Hechos acreditados La sentencia de primera instancia dio por establecida la infracción al artículo 12 de la Ley N° 19.496 debido a los retrasos y cancelaciones de vuelos, que vulneraron los términos y condiciones ofrecidos a los consumidores.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo

1. Si los hechos probados configuran infracción a los artículos 3 letras a), b) y e), y 23 de la Ley N° 19.496.
2. Si se valoró correctamente el informe compensatorio para determinar e...