Apelaciones - Rol 77-2021

La Corte de Apelaciones de Concepción revoca la decisión del Juzgado de Policía Local, permitiendo que el SERNAC tramite una denuncia contra una agencia de viajes por infracciones a la Ley del Consumidor, al considerar comprometido el interés general de los consumidores.

• Datos básicos del caso Denuncia infraccional del SERNAC Biobío contra Tour Operador y Agencia de Viajes Turismo Natura Limitada por infracción a la Ley 19.496, originada por reclamos de consumidores debido a la cancelación de viajes y problemas con reembolsos.

• Antecedentes procesales relevantes El Tercer Juzgado de Policía Local de Concepción no admitió a trámite la denuncia del SERNAC. El SERNAC apeló esta decisión. La Corte de Apelaciones de Concepción revisó la resolución, escuchando los alegatos del apoderado del SERNAC.

• Hechos acreditados Una consumidora, Nombre, reclamó ante el SERNAC Biobío contra Turismo Natura porque contrató un viaje a Egipto por $2.750.000, el cual fue cancelado. La empresa ofreció reprogramación o devolución, pero solo reembolsó $500.000. El SERNAC recibió más denuncias similares contra la misma empresa.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo Determinar si el SERNAC tiene la facultad de denunciar ante los tribunales infracciones a la Ley 19.496 que afecten el interés general de los consumidores, incluso cuando se originan en reclamos individuales. Determinar si la denuncia del SERNAC corresponde a una acción de interés individual, colectivo o difuso.

• Argumentos de las partes El SERNAC argumenta que la ley le permite denunciar i...