Apelaciones - Rol 88-2021

La Corte de Apelaciones de Concepción revoca la decisión del Juzgado de Policía Local, permitiendo que el SERNAC tramite una denuncia contra Dineromail Chile S.A. por infracciones a la Ley del Consumidor, priorizando la protección del interés general de los consumidores.

• Datos básicos del caso Denuncia infraccional del SERNAC Biobío contra Dineromail Chile S.A. por vulneración de los derechos del consumidor (artículo 58 letra g) de la Ley 19.496). El SERNAC busca que se tramite la denuncia por estar comprometido el interés general de los consumidores, luego de que Dineromail no respondiera a un reclamo por la no devolución del dinero de una compra online rechazada.

• Antecedentes procesales relevantes El 11 de diciembre de 2020, el Tercer Juzgado de Policía Local de Concepción no admitió a trámite la denuncia del SERNAC. El SERNAC apeló esta resolución. La Corte de Apelaciones de Concepción conoció del recurso.

• Hechos acreditados Nombre realizó una compra en Adidas pagando a través de Dineromail. Adidas rechazó la compra, pero Dineromail retuvo el dinero descontado de la cuenta del consumidor. Dineromail no respondió al reclamo del consumidor.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo ¿Puede el SERNAC denunciar autónomamente ante los Juzgados de Policía Local infracciones a la Ley 19.496 que afecten el interés general de los consumidores, incluso si se originan en un caso individual? ¿Debe admitirse a tramitación la denuncia interpuesta por el SERNAC?

• Argumentos de las partes SERNAC: El SERNAC argumenta que tiene la facultad de...