Apelaciones - Rol 36-2021

MEDINA/VTR COMUNICACIONES S.P.A.

Abstracto

La Corte de Apelaciones de Arica, en un caso sobre infracción a la Ley del Consumidor, revoca parcialmente la sentencia de primera instancia, eliminando la indemnización por daño emergente, pero confirmando la multa y la indemnización por daño moral.

Resumen

• Datos básicos del caso

  • Tribunal: Corte de Apelaciones de Arica
  • Fecha: 3 de enero de 2022
  • Rol: N° 36-2021, Policía Local
  • Materia: Infracción a la Ley del Consumidor
  • Demandante: Cliente de VTR Comunicaciones SpA.
  • Demandado: VTR Comunicaciones SpA.

• Antecedentes procesales relevantes

  • El Juzgado de primera instancia condenó a VTR al pago de una multa de 10 UTM y una indemnización de perjuicios de $120.750.
  • VTR apeló, solicitando la rebaja de la multa y el rechazo de la indemnización por daño emergente y moral.
  • La Corte citó a conciliación, la cual no se concretó por ausencia del demandante.

• Hechos acreditados

  • El demandante pagó una boleta de $35.782 a través de la plataforma digital de VTR, pero la empresa no reconoció el pago.
  • VTR cortó el servicio de telefonía al demandante en varias oportunidades.
  • Tras reclamos al SERNAC, VTR reconoció un error sistémico y eliminó la deuda, pero el demandante aún tenía los servicios cortados.
  • La Subsecretaría de Telecomunicaciones emitió una resolución que no satisfizo al demandante.
  • Se acreditó un error sistémico en las plataformas de VTR que motivó la suspensión del servicio.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo

  • Proceden...

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