Apelaciones - Rol 36-2021

La Corte de Apelaciones de Arica, en un caso sobre infracción a la Ley del Consumidor, revoca parcialmente la sentencia de primera instancia, eliminando la indemnización por daño emergente, pero confirmando la multa y la indemnización por daño moral.

• Datos básicos del caso

• Tribunal: Corte de Apelaciones de Arica
• Fecha: 3 de enero de 2022
• Rol: N° 36-2021, Policía Local
• Materia: Infracción a la Ley del Consumidor
• Demandante: Cliente de VTR Comunicaciones SpA.
• Demandado: VTR Comunicaciones SpA.

• Antecedentes procesales relevantes

• El Juzgado de primera instancia condenó a VTR al pago de una multa de 10 UTM y una indemnización de perjuicios de $120.750.
• VTR apeló, solicitando la rebaja de la multa y el rechazo de la indemnización por daño emergente y moral.
• La Corte citó a conciliación, la cual no se concretó por ausencia del demandante.

• Hechos acreditados

• El demandante pagó una boleta de $35.782 a través de la plataforma digital de VTR, pero la empresa no reconoció el pago.
• VTR cortó el servicio de telefonía al demandante en varias oportunidades.
• Tras reclamos al SERNAC, VTR reconoció un error sistémico y eliminó la deuda, pero el demandante aún tenía los servicios cortados.
• La Subsecretaría de Telecomunicaciones emitió una resolución que no satisfizo al demandante.
• Se acreditó un error sistémico en las plataformas de VTR que motivó la suspensión del servicio.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo

• Proceden...