Apelaciones - Rol 36-2021
MEDINA/VTR COMUNICACIONES S.P.A.
Abstracto
La Corte de Apelaciones de Arica, en un caso sobre infracción a la Ley del Consumidor, revoca parcialmente la sentencia de primera instancia, eliminando la indemnización por daño emergente, pero confirmando la multa y la indemnización por daño moral.
Resumen
• Datos básicos del caso
- Tribunal: Corte de Apelaciones de Arica
- Fecha: 3 de enero de 2022
- Rol: N° 36-2021, Policía Local
- Materia: Infracción a la Ley del Consumidor
- Demandante: Cliente de VTR Comunicaciones SpA.
- Demandado: VTR Comunicaciones SpA.
• Antecedentes procesales relevantes
- El Juzgado de primera instancia condenó a VTR al pago de una multa de 10 UTM y una indemnización de perjuicios de $120.750.
- VTR apeló, solicitando la rebaja de la multa y el rechazo de la indemnización por daño emergente y moral.
- La Corte citó a conciliación, la cual no se concretó por ausencia del demandante.
• Hechos acreditados
- El demandante pagó una boleta de $35.782 a través de la plataforma digital de VTR, pero la empresa no reconoció el pago.
- VTR cortó el servicio de telefonía al demandante en varias oportunidades.
- Tras reclamos al SERNAC, VTR reconoció un error sistémico y eliminó la deuda, pero el demandante aún tenía los servicios cortados.
- La Subsecretaría de Telecomunicaciones emitió una resolución que no satisfizo al demandante.
- Se acreditó un error sistémico en las plataformas de VTR que motivó la suspensión del servicio.
• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo
- Proceden...
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