Apelaciones - Rol 8781-2021

La Corte de Apelaciones de Santiago rechaza los recursos de casación en la forma interpuestos por ambas partes y confirma la sentencia de primera instancia, con modificaciones respecto a las infracciones y la automaticidad de las indemnizaciones en juicio colectivo por vulneración a la Ley del Consumidor.

• Datos básicos del caso: Recurso de casación en la forma y apelación en procedimiento para la protección del interés colectivo de los consumidores, caratulados SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR con CENCOSUD RETAIL S.A., Rol N C-9122-2017, seguidos ante el Décimo Juzgado Civil de Santiago. Los recursos son interpuestos tanto por la parte demandante (SERNAC) como por la parte demandada (Cencosud Retail S.A.).

• Antecedentes procesales relevantes:

• El SERNAC demandó a Cencosud por infracciones a la Ley N 19.496 (Ley del Consumidor) y solicitó indemnización por perjuicios causados a los consumidores durante el evento CyberMonday de noviembre de 2016.
• El Juzgado de primera instancia acogió parcialmente la demanda, declarando la responsabilidad infraccional de Cencosud y condenándola al pago de una multa, así como al pago de indemnizaciones.
• Ambas partes interpusieron recursos de casación en la forma y apelación contra la sentencia de primera instancia.
• La Corte de Apelaciones declaró admisibles los recursos de casación y ordenó acumular el I.C. N 8782-2021.

• Hechos acreditados:

• Existieron retrasos y falta de entrega de productos adquiridos durante el CyberMonday de noviembre de 2016.
• Cencosud no informó adecuadamente sobre la disponibilidad d...