Apelaciones - Rol 11-2022

La Corte de Apelaciones de Punta Arenas revoca la sentencia de primera instancia, condenando al Banco de Crédito e Inversiones por infracción a la Ley del Consumidor debido a fallas en la seguridad que causaron perjuicios económicos y daño moral al cliente. Se ordena el pago de una multa y una indemnización.

• Datos básicos del caso: Recurso de apelación contra la sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Punta Arenas que desestimó la querella infraccional y la demanda civil por daños y perjuicios de Nombre contra el Banco BCI, por infracción a la Ley del Consumidor.

• Antecedentes procesales relevantes: El demandante apeló de la sentencia de primera instancia que había rechazado tanto la querella infraccional como la demanda civil.

• Hechos acreditados:

1. Nombre era cliente del Banco BCI con cuenta corriente, línea de sobregiro y tarjetas de crédito.
2. Recibió un llamado telefónico ofreciendo cambiar sus productos bancarios.
3. Informó a su ejecutiva de cuentas, Nombre, sobre el llamado.
4. Recibió un segundo llamado solicitando la renovación de su tarjeta de crédito, entregando información personal.
5. Nombre, del área de fraudes del banco, le informó sobre transferencias fraudulentas por $6.000.000 a una cuenta del Banco Santander.
6. Apellido denunció el hecho a la PDI e hizo un reclamo al banco, recibiendo un abono provisorio de $1.014.639.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo:

1. Si el Banco BCI incurrió en infracción a la Ley del Consumidor al no proteger adecuadamente al cliente de un fraude telefónico. ...