Apelaciones - Rol 40059-2021

La Corte de Apelaciones de Santiago acoge el recurso de protección contra Banco Santander por no restituir fondos tras un fraude. Considera arbitraria la negativa, vulnerando el derecho de propiedad de la recurrente, ordenando la devolución del monto reclamado.

• Datos básicos del caso: Nombre interpone acción de protección contra Banco Santander, representado por Nombre, por la denegación de restitución de $1.700.000 producto de un fraude.

• Antecedentes procesales relevantes: La recurrente alega que, mediante suplantación de identidad vía WhatsApp, realizó transferencias a cuentas indicadas por terceros. Informó al banco y solicitó la reversa de las transacciones, la cual fue rechazada. El banco argumenta que la recurrente utilizó sus credenciales y claves, no aplicando la cobertura de la Ley 20.009.

• Hechos acreditados: La recurrente fue víctima de un fraude mediante suplantación de identidad a través de WhatsApp, realizando transferencias por un total de $1.700.000. Informó al banco inmediatamente después de percatarse del engaño. Uno de los movimientos fue a una cuenta del mismo banco.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo: Determinar si la negativa del Banco Santander a restituir los fondos sustraídos mediante fraude vulnera los derechos constitucionales de la recurrente, considerando la Ley 20.009 y el deber de protección de los fondos de los clientes.

• Argumentos de las partes: Recurrente: La negativa del banco es arbitraria, considerando el aviso oportuno del fraude y la obligación del banco de ...