Apelaciones - Rol 3306-2021

La Corte de Apelaciones de Santiago, el 4 de noviembre de 2022, rechaza el recurso de protección interpuesto contra Banco Falabella. La corte determina que la actora digitó datos personales en su teléfono durante una estafa, lo que impide establecer la responsabilidad exclusiva del banco en la pérdida de fondos.

• Datos básicos del caso Acción de protección interpuesta por Nombre contra Banco Falabella, representado por Nombre.

• Antecedentes procesales relevantes La actora recurre de protección por la negativa del banco a reintegrar $900.000 sustraídos de su cuenta corriente mediante un fraude cibernético. Alega vulneración de los derechos constitucionales reconocidos en los números 1° y 24° del artículo 19 de la Constitución Política de la República (derecho a la vida e integridad física y psíquica, y derecho de propiedad). El banco solicita el rechazo del recurso, argumentando que la actora proveyó información a los estafadores y que no hay derechos indubitados afectados.

• Hechos acreditados La actora recibió una llamada de un supuesto ejecutivo del Banco Falabella quien le proporcionó datos personales correctos. Bajo el pretexto de una devolución de comisiones, el estafador la indujo a ingresar un código recibido por SMS en el teclado de su teléfono. Posteriormente, se realizó una transferencia no autorizada de $900.000 desde su cuenta a una cuenta del Banco Santander. La actora ingresó un reclamo al Banco Falabella y denunció el hecho a Carabineros. El Banco Santander bloqueó los fondos, pero no se concretó la devolución.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fal...