Apelaciones - Rol 3920-2019

La Corte de Apelaciones de Santiago revoca la sentencia de primera instancia, condenando al Banco Santander Chile S.A. por infracción a la Ley del Consumidor, al no cumplir con el deber de seguridad en las operaciones bancarias de la demandante, acogiendo parcialmente la demanda civil por daño emergente.

• Datos básicos del caso: Denuncia infraccional y demanda civil de Nombre contra Banco Santander Chile S.A. por vulneración de la Ley del Consumidor debido a operaciones fraudulentas en sus cuentas.

• Antecedentes procesales relevantes: El Juzgado de Policía Local rechazó la denuncia y demanda. La demandante apeló, solicitando la revocación del fallo.

• Hechos acreditados: Se realizaron operaciones inusuales desde la tarjeta de crédito a la cuenta corriente de la demandante, sin que el banco implementara medidas de seguridad oportunas. La demandante usó sus claves, pero fue inducida a ello sin advertencias del banco.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo:

1. Si el Banco Santander Chile S.A. cumplió con su obligación de seguridad según la Ley del Consumidor y la normativa sobre transferencia electrónica de fondos (Circular N° 3444/2008).
2. Si se produjo un daño emergente indemnizable producto de la falta de diligencia del banco.
3. Si procede el daño moral demandado.

• Argumentos de las partes:

• Demandante (Nombre): El banco no implementó medidas de seguridad adecuadas para prevenir el fraude, vulnerando sus derechos como consumidora.
• Demandado (Banco Santander Chile S.A.): La demandante realizó las operaciones utilizando sus claves personale...