Apelaciones - Rol 57-2022

La Corte de Apelaciones de Valdivia, en sentencia de 2 de noviembre de 2022, confirma parcialmente fallo de primera instancia que condenó a Banco Santander por infracción a la Ley del Consumidor, al no aplicar protocolos de seguridad en el pago de cheques fraudulentos, pero rebaja la multa impuesta.

• Datos básicos del caso: Sucesión Nombre demanda a Banco Santander Chile por infracción a la Ley del Consumidor y por indemnización de perjuicios, alegando falta de seguridad en el pago de cheques fraudulentos.

• Antecedentes procesales relevantes: El Juzgado de Policía Local acogió la querella infraccional y la demanda civil. Banco Santander apeló, argumentando incompetencia del tribunal y cumplimiento de la normativa aplicable.

• Hechos acreditados: Se acreditó que el banco aplicó un protocolo de seguridad (llamada telefónica) para evitar el cobro de tres cheques fraudulentos, pero no lo hizo para otros tres que sí fueron pagados. Los cheques fueron sustraídos sin conocimiento del titular de la cuenta corriente.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo: Determinar si el Banco Santander incurrió en infracción al artículo 23 de la Ley del Consumidor al no aplicar protocolos de seguridad suficientes en el pago de los cheques fraudulentos.

• Argumentos de las partes:

• Sucesión Apellido Apellido: El banco violó su deber de seguridad al pagar cheques robados sin aplicar protocolos de seguridad.
• Banco Santander Chile: Actuó conforme a derecho, ya que no existía orden de no pago y la firma no era visiblemente disconforme. La responsabilidad ...