Apelaciones - Rol 3840-2019

La Corte de Apelaciones de Santiago revoca la sentencia de primera instancia, acogiendo parcialmente la demanda civil por infracción a la Ley del Consumidor. Condena a Banco Santander por negligencia en seguridad, ordenando el pago de daño emergente pero rechazando el daño moral.

• Datos básicos del caso: El caso se refiere a una denuncia infraccional y demanda civil interpuesta por don Nombre contra Banco Santander Chile S.A., por un fraude bancario del cual fue víctima, alegando falta de diligencia del banco en prevenirlo.

• Antecedentes procesales relevantes: El Juzgado de primera instancia rechazó la denuncia y la demanda civil, considerando que el banco no infringió su deber de diligencia. Apelaron tanto el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) como el demandante.

• Hechos acreditados: Se acreditaron operaciones inusuales realizadas por terceros en las cuentas del denunciante, incluyendo avances con tarjetas de crédito y transferencias de fondos, sin que el banco implementara medidas oportunas para impedir el fraude.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo: La cuestión principal es si Banco Santander cumplió con su obligación de seguridad como prestador de servicios financieros, conforme al Capítulo 1-7 de la Recopilación Actualizada de Normas (RAN) de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

• Argumentos de las partes: El denunciante argumenta que el banco no implementó las medidas de seguridad necesarias para proteger sus productos financieros. El banco, p...