Apelaciones - Rol 252-2020

La Corte de Apelaciones de Santiago revoca la sentencia de primera instancia, desestimando la querella infraccional y rechazando la demanda de indemnización de perjuicios interpuesta contra el Banco de Chile. La corte considera que no se acreditó negligencia del banco ni infracción a la Ley del Consumidor.

• Datos básicos del caso: Nombre interpone querella infraccional y demanda de indemnización de perjuicios contra el Banco de Chile. El tribunal de primera instancia acoge tanto la querella como la demanda. El Banco de Chile apela esta decisión.

• Antecedentes procesales relevantes: El Banco de Chile apela la sentencia de primera instancia que lo condenó al pago de una multa de 10 UTM y a indemnizar al demandante por daño emergente ($1.100.163) y daño moral ($500.000), más reajustes e intereses.

• Hechos acreditados:

1. Se realizó un cargo de $1.100.163 en la cuenta corriente del demandante el 7 de septiembre de 2018 a través de Servipag S.A.
2. El demandante tenía en su poder el Digipass proporcionado por el banco al momento de la transacción.
3. El demandante recibió el Digipass el 10 de enero de 2011, aceptando las condiciones de uso, que establecen su responsabilidad por la custodia y uso de las claves.
4. El demandante no tenía instalado el software de seguridad Rapport de Trusteer, recomendado por el banco.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo:

1. Determinar si el Banco de Chile infringió la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores al no adoptar las medidas de seguridad adecuadas.
2. Establecer si el banco es responsable por los pe...