Apelaciones - Rol 127-2022

La Corte de Apelaciones de Valparaíso revoca la sentencia de primera instancia, absolviendo al Banco de Chile S.A. de la querella infraccional y rechazando la demanda civil interpuesta por un cliente víctima de fraude. Se determina negligencia del cliente al acceder a un enlace fraudulento.

• Datos básicos del caso: Nombre interpone demanda civil y querella infraccional contra el Banco de Chile S.A. por un fraude del que fue víctima.

• Antecedentes procesales relevantes: El Segundo Juzgado de Policía Local de San Antonio acoge la demanda. El Banco de Chile apela.

• Hechos acreditados: El cliente recibió un correo electrónico fraudulento, supuestamente del Banco de Chile, solicitándole actualizar sus datos a través de un enlace. El cliente accedió al enlace y proporcionó sus datos. Posteriormente, fue notificado de dos operaciones no autorizadas en su cuenta. El Banco de Chile demostró que realiza campañas informativas previniendo a los usuarios sobre este tipo de fraudes, advirtiendo no acceder a enlaces enviados por correo electrónico.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo: Determinar si el Banco de Chile es responsable por el fraude sufrido por el cliente y si incurrió en infracciones a la Ley 20.009 y la Ley de Protección al Consumidor. Determinar si es aplicable la Ley 21.234, que modifica la Ley 20.009. Determinar si la negligencia del cliente exime de responsabilidad al banco.

• Argumentos de las partes: Demandante (Nombre): El banco no respondió oportunamente a su denuncia ni bloqueó la tarjeta de crédito, lo que permitió las op...