Apelaciones - Rol 2193-2020

La Corte de Apelaciones de Santiago revoca la sentencia de primera instancia, rechazando la querella infraccional y la demanda civil contra Turismo Cocha S.A. por la no prestación de servicios turísticos debido a la pandemia, al considerar que existió caso fortuito y cumplimiento por equivalencia ofrecido.

• Datos básicos del caso: Querella infraccional y demanda civil presentada contra Turismo Cocha S.A. por infracción a la Ley de Protección al Consumidor (LPC) debido a la no prestación de servicios turísticos (pasajes aéreos y alojamiento) a Punta Cana, producto de la cancelación de vuelos por la pandemia de COVID-19. El querellante solicita el reembolso del valor de los pasajes.

• Antecedentes procesales relevantes: El Primer Juzgado de Policía Local de Las Condes acogió la querella y la demanda. La sentencia es apelada por Turismo Cocha S.A.

• Hechos acreditados:

1. La compra de un paquete turístico a Punta Cana que incluía pasajes aéreos no reembolsables de la línea aérea Copa.
2. La cancelación del vuelo debido al cierre de fronteras decretado el 16 de marzo de 2020 por la pandemia.
3. La línea aérea Copa ofreció extender la vigencia de los pasajes por casi dos años, lo que no fue aceptado por el consumidor.
4. La empresa Cocha, como intermediaria, gestionó el reembolso del alojamiento y ofreció la posibilidad de usar los pasajes aéreos hasta diciembre de 2021.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo:

1. Si la no prestación del servicio turístico por la cancelación del vuelo debido a la pandemia constituye una infracción a los artículos 12 y 25 de la LPC por part...