Apelaciones - Rol 234-2022

La Corte de Apelaciones de Puerto Montt, en sentencia de 3 de agosto de 2023, confirma fallo de primera instancia en causa sobre infracción a la Ley del Consumidor. Se rechaza recurso del banco demandado, manteniendo multa e indemnizaciones por daño emergente y moral a favor de la demandante.

• Datos básicos del caso: Rol Policía Local 234-2022. Tribunal: Corte de Apelaciones de Puerto Montt. Fecha: 3 de agosto de 2023. Demandante: Usuario bancario. Demandado: Banco. Materia: Infracción a la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

• Antecedentes procesales relevantes: El banco demandado apela de la sentencia de primera instancia, de fecha 22 de agosto de 2022, que lo condenó al pago de una multa e indemnizaciones por daño emergente y moral.

• Hechos acreditados: El banco querellado no acreditó que las operaciones cuestionadas fueron autorizadas por la usuaria. Tampoco acompañó pruebas sobre la forma en que se llevó a cabo la investigación interna ni los antecedentes sobre los cuales se sirvió para llegar a sus conclusiones.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo:

1. Si el banco demandado cumplió con su obligación de otorgar seguridad en el consumo de bienes o servicios, según lo previsto en la letra d) del artículo 3 de la Ley N° 19.496.
2. Si la multa impuesta es proporcional a la falta atribuida.
3. Si procede la indemnización por daño emergente y daño moral, y si los montos concedidos son adecuados.

• Argumentos de las partes:

• Banco demandado (apelante): No se explicita en el texto proporcionado.
• Demandante (apelado): Se...