Apelaciones - Rol 1913-2021

La Corte de Apelaciones de Santiago revoca la sentencia de primera instancia, absolviendo al banco demandado. Se determina que la actora obró negligentemente al entregar información confidencial, sin que se probara fallas en la seguridad del banco. Se rechaza la demanda civil.

• Datos básicos del caso:

• Fecha: 5 de septiembre de 2023.
• Tribunal: Décima Tercera Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago.
• Acción: Demanda por infracción a la Ley N° 19.496 (Ley de Protección al Consumidor) y cobro de indemnización de perjuicios.
• Partes: * Demandante: Consumidora que alega fraude en sus tarjetas de crédito. * Demandado: Banco Scotiabank.

• Antecedentes procesales relevantes:

• El Segundo Juzgado de Policía Local de La Florida acogió la demanda, condenando al banco al pago de una multa e indemnización.
• El banco apeló la sentencia.

• Hechos acreditados:

• La actora recibió una llamada de una persona que, haciéndose pasar por ejecutiva del banco, le solicitó su cédula de identidad y clave de cajero automático.
• Posteriormente, se realizaron 16 operaciones fraudulentas en sus tarjetas de crédito por un total de $4.490.000.
• No se probó que las operaciones fraudulentas fueran resultado de vulneraciones a los sistemas de seguridad del banco.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo:

• Determinar si el banco incurrió en infracción a la Ley N° 19.496 al no proteger adecuadamente la seguridad de las cuentas de la actora.
• Establecer si la actora actuó negligentemente al entrega...