Apelaciones - Rol 3023-2021

La Corte de Apelaciones de Santiago revoca sentencia de Juzgado de Policía Local, sancionando a Victoria Cargo Logistics SpA por infringir la Ley del Consumidor al incluir cláusula de renuncia anticipada de derechos en su "Recibo de Almacén". Se le impone una multa de 5 UTM.

• Datos básicos del caso El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) denunció a Victoria Cargo Logistics SpA por infracción a la Ley N° 19.496, específicamente por vulnerar los artículos 4, 41 y 3, inciso 1°, letra e), relativos a la irrenunciabilidad de los derechos del consumidor y al deber de profesionalidad del proveedor.

• Antecedentes procesales relevantes El Segundo Juzgado de Policía Local de Santiago rechazó la denuncia infraccional. El SERNAC apeló de esta decisión. La Corte de Apelaciones de Santiago revisó la sentencia en alzada.

• Hechos acreditados

1. Victoria Cargo Logistics SpA utilizaba un documento denominado “Carta de Recibo de Almacén” en el que el cliente, al recibir la carga, declaraba que no haría ningún reclamo en los días consiguientes.
2. El SERNAC argumentó que esta cláusula implicaba una renuncia anticipada al derecho a la garantía contemplada en el artículo 41 de la Ley N° 19.496.
3. La empresa denunciada argumentó que había adecuado la "Carta de Recibo de Almacén" a la legislación vigente en agosto de 2020 y que no había recibido denuncias. Además, afirmó que, aunque no contaba con un protocolo formal para responder a los reclamos, actuaba conforme a un procedimiento desformalizado.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo

1. Si la empresa V...