Apelaciones - Rol 151-2023

La Corte de Apelaciones de Puerto Montt, en fallo del 1 de agosto de 2024, confirma la sentencia de primera instancia que condenó al Banco de Chile por infracción a la Ley del Consumidor, rechazando el recurso de apelación interpuesto por el banco y confirmando la multa, la restitución de fondos y la indemnización por daño moral.

• Datos básicos del caso: El Banco de Chile apela la sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Puerto Montt (Rol 3957-2021) que lo condenó por infracción a la Ley del Consumidor (Ley 20.009) en el caso “BANCO DE CHILE con Apellido Apellido”.

• Antecedentes procesales relevantes: El Juzgado de Policía Local acogió la querella y demanda civil de Nombre Apellido Apellido, condenando al Banco al pago de una multa de 20 UTM y $1.000.000 por daño moral. El Banco apela, buscando revocar esta decisión.

• Hechos acreditados: Se acreditaron operaciones bancarias en Santiago mientras el demandante se encontraba en Puerto Montt. Testimonios dan cuenta del daño moral sufrido por el demandante.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo: Determinar si el Banco de Chile incurrió en infracción a la Ley del Consumidor y si procede la multa y la indemnización por daño moral. Determinar si se acreditó la negligencia grave o dolo del usuario.

• Argumentos de las partes: El Banco de Chile argumenta falta de prueba de su responsabilidad contravencional, error en la valoración de la prueba, y que las operaciones se realizaron con la tarjeta y clave personal del demandante. Alega que no se demostró la infracción a la Ley del Consumidor ni l...