Apelaciones - Rol 118-2023

BANCO DEL ESTADO DE CHILE/WILSON GUILLERMO RIVERA RIVERA

Abstracto

La Corte de Apelaciones de La Serena, el 2 de septiembre de 2024, confirma la sentencia de primera instancia. El tribunal determinó que el Banco del Estado de Chile no acreditó haber tomado medidas suficientes para evitar que el cliente fuera víctima de fraude por pagos múltiples no autorizados.

Resumen

• Datos básicos del caso

  • Tribunal: Corte de Apelaciones de La Serena.
  • Fecha: 2 de septiembre de 2024.
  • Demandante/Querellante: .
  • Demandado/Denunciado: Banco del Estado de Chile.
  • Materia: Infracción a la Ley 21.234 (protección al consumidor en operaciones financieras).
  • Rol: 118-2023 (Corte de Apelaciones), 2141-2023 (Primer Juzgado de Policía Local de La Serena).

• Antecedentes procesales relevantes

  • El Primer Juzgado de Policía Local de La Serena dictó sentencia con fecha 30 de junio de 2024 (fojas 170 a 176).
  • El Banco del Estado de Chile apeló dicha sentencia.

• Hechos acreditados

  • Se realizaron múltiples pagos el mismo día en que se contactó al cuentacorrentista.
  • No se acreditó que para dichos pagos operara el mismo límite que para las transferencias bancarias.
  • El banco no acreditó haber enviado mensajes instantáneos con los códigos pertinentes para las operaciones.
  • El banco no acreditó haber remitido al correo electrónico los comprobantes de pago de los productos objeto de controversia.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo

  • Determinación de si el Banco del Estado de Chile adoptó medidas suficientes para evitar que el cliente fuera víctima de fraude.
  • Es...

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