Apelaciones - Rol 13976-2024

La Corte de Apelaciones de Santiago acoge recurso de protección contra Enel Distribución Chile S.A. por cobros indebidos y refacturación incorrecta. Ordena suspender los cobros a la recurrente y a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) revisar y, si procede, invalidar actos administrativos.

• Datos básicos del caso: Recurso de protección deducido por Nombre contra Enel Distribución Chile S.A. por cobros excesivos y problemas con la facturación del servicio eléctrico. La recurrente alega vulneración de sus derechos constitucionales debido a cobros indebidos y falta de respuesta a sus reclamos.

• Antecedentes procesales relevantes: La recurrente previamente interpuso reclamos ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Inicialmente, la SEC falló a favor de la recurrente, ordenando a Enel refacturar. Posteriormente, la SEC rechazó nuevos reclamos de la usuaria. Enel informa que la cliente mantiene una deuda de $1.392.318.

• Hechos acreditados: La recurrente reclamó por cobros excesivos derivados de problemas en el medidor y facturaciones provisorias fuera de norma. La SEC inicialmente acogió el reclamo, ordenando refacturar. Enel realizó un descuento de $85.198, pero la recurrente alega que se le había prometido una rebaja mayor ($757.129). La SEC, tras una revisión adicional, reconoce deficiencias en la atención comercial y facturación por parte de Enel.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo: Determinar si la actuación de Enel Distribución Chile S.A. es ilegal o arbitraria, vulnerando los derechos constitucionales de la recurrente, ...