Apelaciones - Rol 47-2023

La Corte de Apelaciones de Iquique revoca la sentencia de primera instancia, condenando a Falabella Retail S.A. por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, acogiendo la demanda civil y ordenando el pago de multas e indemnizaciones por daño emergente y moral.

• Datos básicos del caso Querellante y demandante: Nombre. Querellado y demandado: Falabella Retail S.A. Materia: Infracción a la Ley de Protección al Consumidor (Ley 19.496) y demanda civil por indemnización de perjuicios. Fecha de la sentencia: 3 de septiembre de 2024. Tribunal: Corte de Apelaciones de Iquique.

• Antecedentes procesales relevantes El querellante y demandante apela la sentencia de primer grado que rechazó la querella infraccional y la demanda civil en su contra. El demandante alega un cobro indebido en su tarjeta de crédito por parte de Falabella Retail S.A., correspondiente a una compra que había sido anulada. El demandante invoca los artículos 3, 12 y 23 de la Ley 19.496.

• Hechos acreditados Se acreditó que el querellante realizó dos compras en Falabella Retail S.A. el 11 de febrero de 2021, por un monto de $699.990 cada una, las cuales fueron posteriormente anuladas. Falabella Retail S.A. realizó un nuevo cargo por $699.990 en abril de 2021 a la cuenta del demandante, justificándolo como una regularización por una duplicidad de abono generada en el mes anterior. Se determinó que el cargo de $699.990 efectuado en abril de 2021 no tenía justificación, ya que las compras habían sido anuladas y no existía deuda pendiente. El pago de $691.238 se efectu...