Apelaciones - Rol 1365-2022

La Corte de Apelaciones de Santiago, el 3 de diciembre de 2024, en materia de Ley del Consumidor, acoge la denuncia infraccional por discriminación arbitraria en negativa de atención a clienta, condenando a la denunciada al pago de multa y reservando acciones civiles para sede distinta.

• Datos básicos del caso: Denuncia infraccional y demanda civil presentadas por Nombre contra tienda H&M por negación de atención y discriminación en local de Casa Costanera, Vitacura, en diciembre de 2019. La denunciante alega que la negativa se debió a su filiación política.

• Antecedentes procesales relevantes: El Juzgado de Policía Local de Vitacura acogió la denuncia y demanda. La empresa apeló. La Corte de Apelaciones declaró inadmisible un recurso anterior sobre incompetencia del tribunal inferior, dejando firme la competencia del mismo.

• Hechos acreditados: La Corte, revisando videos de seguridad y otras pruebas, establece que a Nombre y su acompañante se les negó la atención en cajas debido a su posición política. Tras la negativa, fueron conminados a abandonar el local por la encargada, siendo escoltados por guardias de seguridad y con manifestaciones de aprobación por parte de algunos presentes.

• Cuestiones jurídicas sometidas al fallo: Determinar si la negativa de atención constituyó discriminación arbitraria según la Ley del Consumidor y si procede la demanda civil por los perjuicios ocasionados.

• Argumentos de las partes:

• Denunciante (Nombre): La negativa de atención se basó en su filiación política, constituyendo discriminación...